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Aide à la réservation pour les clients
Besoin d’aide avec un rendez-vous existant, une annulation, un remboursement ou l’accès à votre historique de réservations? Écrivez-nous et nous vous aiderons directement.
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- Fins de semaine : jour ouvrable suivant
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Soutien aux marchands et propriétaires
Escalade compte et facturation
Pour les problèmes critiques touchant votre entreprise — échecs de facturation d’abonnement, blocages de versement Stripe Connect, verrouillages d’accès au compte ou préoccupations relatives aux données — écrivez-nous directement avec « ESCALADE MARCHAND » dans l’objet. Ces demandes sont triées immédiatement et traitées séparément des demandes générales.
Écrire au soutien marchandIncluez le nom de votre entreprise et le courriel de compte avec lequel vous vous êtes inscrit. Pour les problèmes de versement, incluez votre identifiant de compte Stripe Connect si disponible.
Écrivez-nous
Vous ne pouvez pas utiliser le courriel? Remplissez le formulaire ci-dessous et nous vous répondrons dans un délai d’un jour ouvrable.
Questions fréquentes
Comment annuler ou reporter un rendez-vous?▼
Connectez-vous au portail client, sélectionnez le rendez-vous parmi vos réservations à venir ou passées, puis choisissez Annuler ou Reporter. Les annulations sont assujetties à la politique d’annulation propre à chaque entreprise.
On m’a facturé, mais mon rendez-vous a été annulé — comment obtenir un remboursement?▼
Les remboursements sont émis par l’entreprise qui a pris votre réservation. Communiquez d’abord directement avec elle. Si vous croyez qu’un montant a été facturé par erreur et que l’entreprise ne répond pas, écrivez à support@pulseappointments.com avec votre numéro de rendez-vous.
Comment supprimer mon compte ou mes données?▼
Écrivez à support@pulseappointments.com avec l’objet « Demande de suppression de données ». Nous la traiterons dans un délai de 30 jours, conformément à notre politique de confidentialité.
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