Les acomptes de rendez-vous sont l’un des moyens les plus simples de réduire les absences. L’objectif n’est pas de punir les clients. L’objectif est de transformer une réservation occasionnelle en un véritable engagement et de protéger le temps que vous avez réservé.
Choisissez une règle d’acompte que les clients peuvent comprendre
Gardez la règle assez simple pour qu’un client puisse la comprendre avant de réserver. Les meilleures options sont un montant fixe pour les services plus courts et un pourcentage pour les services plus longs et à plus forte valeur.
- 20 $ à 30 $ pour les rendez-vous courts
- 25 % pour les services d’environ 60 à 90 minutes
- 25 % à 50 % pour la coloration, les extensions, les forfaits de spa ou les longs traitements
- Prépaiement complet pour les réservations à risque élevé ou les événements spéciaux
Affichez la politique avant le paiement
Les clients devraient voir le montant de l’acompte, ce à quoi il s’applique et s’il est remboursable avant de confirmer. Mettez le même libellé sur votre page de réservation, votre courriel de confirmation et vos messages de rappel.
Un acompte est requis pour réserver ce rendez-vous. Les acomptes sont appliqués à votre solde final. Les acomptes peuvent être perdus en cas d’absence ou d’annulation à l’intérieur du délai d’annulation affiché.
Décidez du fonctionnement des remboursements
Une bonne politique distingue les annulations hâtives des annulations de dernière minute. Par exemple : remboursable avec un préavis de 24 ou 48 heures, non remboursable à l’intérieur de ce délai, et examiné manuellement en cas d’urgence.
Il s’agit de conseils d’affaires, et non d’un avis juridique. Si vous exercez dans un domaine réglementé ou si vous avez des conditions de remboursement inhabituelles, faites réviser votre politique par un professionnel qualifié.
Utilisez la carte en dossier pour appliquer le reste de la politique
Les acomptes aident, mais la carte en dossier rend votre politique d’annulation exécutoire. Si un client ne se présente pas, vous pouvez facturer les frais affichés sans facture embarrassante ni suivi manuel.
Pulse prend en charge les acomptes, la carte en dossier et la protection contre les absences ensemble. Consultez la page complète sur la fonctionnalité d’acompte de réservation.